Один из пользователей Apple Watch сообщил, что его запястье получило ожог при использовании устройства. Инцидент произошёл в сентябре 2025 года, но, как утверждает пострадавший, в течение шести месяцев он не получил адекватного ответа от компании. В своём рассказе на Reddit он описал, как во время работы за ноутбуком почувствовал сильный нагрев в области часов. После снятия устройства на коже осталась заметная маркировка с пузырями.
Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки Apple, мужчина сталкивался с некомпеентностью и длительными ожиданиями, а также противоречивыми ответами. Некоторые сотрудники даже предложили связать проблему с аллергической реакцией кожи. Компания предложила отправить часы на диагностику, но ближайший магазин находился в полутора-два часа от него, а курьер, который должен был собрать часы, так и не пришёл.
Когда пользователь все же посетил магазин, сотрудники не знали о его запросе и вновь отметили возможную чувствительность кожи. После почти шести месяцев бездействия, он задумывается о судебном разбирательстве, так как представил все доказательства, включая запси разговоров, но полноценного расследования так и не последовало.
Вопрос-ответ
Какие риски связаны с использованием Apple Watch в контексте описанного инцидента и какие шаги предпринять при подобной ситуации?
Инцидент указывает на возможность перегрева устройства, который может приводить к ожогам или повреждениям кожи. При подобной ситуации необходимо немедленно снять часы, охладить кожу прохладной водой без льда и обратиться за медицинской помощью, чтобы исключить ожоги и другие осложнения. Затем собрать доказательства: даты и время использования, снимки маркировки, записи разговоров с поддержкой, чеки о ремонтах. Зафиксировать серийный номер устройства и даты обращения в сервис. Сообщить производителю и страховой компании, если применимо, и рассмотреть возможность обращения в надзорные органы по безопасности потребителей, если ситуация повторяется или бездействие продолжается.
Как Apple и службы поддержки должны действовать в случае жалобы на перегрев и возможный ожог?
Компании следует оперативно зафиксировать жалобу, предоставить направление на диагностику в авторизованный сервисный центр, обеспечить безопасную доставку устройства и выдать временный запасной комплект, если это уместно. В ходе расследования нужно проверить температурный режим устройства, наличие дефектов батареи или сенсоров, и предложить ремонт, замену или возврат средств при необходимости. Важно вести прозрачную коммуникацию с клиентом, фиксировать все обращения и сроки, а также предоставить точные сроки решения проблемы.
Какие юридические и потребительские шаги можно предпринять, если вопрос остаётся без разрешения длительное время?
Если ответ не поступает в разумные сроки, можно обратиться в органы по защите прав потребителей, подать жалобу в соответствующую комиссию по безопасности продукции и рассмотреть возможность подачи иска о возмещении убытков и расходов на медицинские услуги. Важно сохранить все доказательства: переписки, записи разговоров, чеки на покупку и обслуживание, а также заметки о времени и характере проблем. Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на правах потребителей и продукции, и, по возможности, задокументировать все контакты с компанией (даты, имена сотрудников, резюме переговоров).